電話業務營銷技巧彙編(doc 38頁)
電話業務營銷技巧彙編(doc 38頁)內容簡介
打電話既是一種心理遊戲,又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同,它更多的體現了電話業務人員的態度和心理的應變能力。因此,在打電話的過程中,心態直接影響著電話業務的結果。
在球場上,一方的隊員想方設法地攻破對方的球門,所不同的是對方輸了,而在電話業務的過程中卻是雙贏的。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守,到對方的場地裏,這樣我們才能破門而入。而電話業務中,要站在客戶的立場去考慮,才會贏得客戶的認同。
電話業務營銷技巧彙編目錄:
一、電話業務開展前的心理準備
二、電話業務開展前的物品準備
三、對所銷售的產品或服務深入了解
四、客戶資料的搜集和篩選
五、電話腳本的製作與使用
六、對自己情緒的有效控製
七、通話的基本步驟掌握
八、顧客購買欲望的激發技巧
九、電話中產品或服務介紹的技巧
十、同非業內人的通話技巧
十一、業務介紹與底牌的保留
十二、與接線人親近感的建立
十三、客戶資料的及時占有
十四、增強客戶信任感的技巧
十五、客戶提問的巧妙回答
十六、認同感的建立
十七、避免被拒絕的技巧
十八、擺脫糾纏不清的技巧
十九、撥打電話時間的掌握
二十、購買信號的捕捉
二十一、電話恐懼症的克服
二十二、結束談話的最佳時間
二十三、有效增強自己聽力的技巧
二十四、電話中人和事的準確確認
二十五、抱怨情緒電話的接聽技巧
二十六、谘詢電話的有效接聽
二十七、電話接聽內容的準確記錄技巧
二十八、話外之音的判斷技巧
二十九、自己無法負責電話的處理技巧
三十、巧妙掛斷來電的藝術
..............................
![電話業務營銷技巧彙編(doc 38頁)](http://www.damarti.com/yxgl/UploadSoftPic/200906/2009060208382832.gif)
用戶登陸
電話營銷熱門資料
電話營銷相關下載