電話業務營銷技巧彙編(doc 38頁)

打電話既是一種心理遊戲，又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體現了電話業務人員的態度和心理的應變能力。因此，在打電話的過程中，心態直接影響著電話業務的結果。
在球場上，一方的隊員想方設法地攻破對方的球門，所不同的是對方輸了，而在電話業務的過程中卻是雙贏的。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地裏，這樣我們才能破門而入。而電話業務中，要站在客戶的立場去考慮，才會贏得客戶的認同。

電話業務營銷技巧彙編目錄：
一、電話業務開展前的心理準備
二、電話業務開展前的物品準備
三、對所銷售的產品或服務深入了解
四、客戶資料的搜集和篩選
五、電話腳本的製作與使用
六、對自己情緒的有效控製
七、通話的基本步驟掌握
八、顧客購買欲望的激發技巧
九、電話中產品或服務介紹的技巧
十、同非業內人的通話技巧
十一、業務介紹與底牌的保留
十二、與接線人親近感的建立
十三、客戶資料的及時占有
十四、增強客戶信任感的技巧
十五、客戶提問的巧妙回答
十六、認同感的建立
十七、避免被拒絕的技巧
十八、擺脫糾纏不清的技巧
十九、撥打電話時間的掌握
二十、購買信號的捕捉
二十一、電話恐懼症的克服
二十二、結束談話的最佳時間
二十三、有效增強自己聽力的技巧
二十四、電話中人和事的準確確認
二十五、抱怨情緒電話的接聽技巧
二十六、谘詢電話的有效接聽
二十七、電話接聽內容的準確記錄技巧
二十八、話外之音的判斷技巧
二十九、自己無法負責電話的處理技巧
三十、巧妙掛斷來電的藝術

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