服務營銷全麵培訓課件(ppt 259頁)

服務營銷全麵培訓課件目錄：
一、 服務營銷導論
二、 服務經濟的到來
三、 研究服務營銷的意義
四、 服務營銷理論的發展曆程
五、 服務營銷建議體驗點
六、 案例及討論（一）:宜家
七、 關係營銷
八、 關係營銷的基本問題
九、 關係營銷的基本點
十、 關係觀念與交易觀念的差別
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服務營銷全麵培訓課件內容提要：
研究服務營銷的意義：
服務經濟的到來
在製造業和信息技術產業服務是必要的業務
技術的進步
服務全球化
非管製行業與專業服務的要求
服務等於利潤
管理層觀念的變化:技術質量戰略觀;價格戰略觀;形象戰略觀;服務戰略觀
關係營銷的基本點：
關係營銷:指基於顧客關係管理的營銷,相對於交易營銷而言.
“關係”是否建立的標準不是由企業製定而是由顧客來判斷的.
從顧客的角度出發,”關係”是顧客與供應商之間相互需要的聯係.顧客已經進入到企業的關係網絡中並給企業以承諾,企業也真正了解顧客、做出承諾，並以實際行動證明，“忠誠”也是雙向的。
關係觀念與交易觀念的差別：
營銷中的比較
交易營銷關注生產過程的結果
關係營銷認為顧客創造並感知價值
關係營銷認為營銷的重心是創造而不是分銷價值
關係營銷與交易營銷的內在價值差異
關係營銷中，顧客被視作一種創造價值的資源，在與顧客的互動關係中，共同創造價值

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