服務營銷實用練習題(doc 11頁)

服務營銷實用練習題內容提要：
判斷題
1、 利用現有的服務係統和能力，通過調整供給結構，減少或停止那些不能適應顧客需求的服務及相應的服務資源投入不屬於供給過於需求的供給調節時的策略。（ ）
2、 服務供給與服務需求之間的矛盾，除了對服務供給和服務需求分別進行調節外，還可以通過服務定價的方法對兩者之間進行平衡。 （ ）
3、服務文化是企業文化的組成部分，是所有企業主導文化。 （ ）
4、內部營銷就是把員工視為企業的顧客，把工作是為內部產品 （ ）
5、服務承諾不是一種營銷工具，但卻是服務組織對質量進行培養和維護的一種有效方法 （ ）

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