服務營銷學概述(doc 9頁)

服務營銷學概述內容提要：
服務、服務業與服務經濟：
1、服務的概念：服務是具有無形性特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一係列活動。
2、服務的特征：形態的無形性、生產與消費的不可分離性、異質性、貯存和運輸的不可能性。
3、服務業的概念：新利体育取现 學中，通常將某類產品的買方的集合定義為市場，將該類產品的賣方的集合定義為行業。因此，服務業可定義為作為服務提供方的賣方的集合。

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