售後服務、建立長久關係(ppt 36頁)

售後服務、建立長久關係內容提要：
提高顧客服務對自己的好處：
提高素質的有效手段，實現價值的唯一有效途徑：提高個人溝通技巧；提高心理承受能力和個人修養；全麵的曆煉提升自己。
使得企業不斷在自己努力下壯大;
自己能有長遠的職業生涯打算和信心;
知名度高的企業,對於個人簡曆增添光輝;
增長的,高於其他同類企業的工資獎勵性收入;
家庭和個人的幸福;
健康的心態和學習的機會;
服務理念（上） 對顧客進行科學定位
1.顧客是父母，顧客為中心
客戶是總裁、老師、落腳點、聯結點。誰是我們的顧客（捧了人場財場，互為顧客）；顧客至上的含義；企業經營圍繞顧客決策進行。是上帝嗎？困難是什麼
現代企業不存在老板（不會造錢送錢）;
顧客是我們真正的老板;根 水
顧客可以開除你公司的任何人:不再購買,把錢給你的競爭對手;用腳投票，負麵宣傳
2.顧客是朋友，待客要熱心－－戰略夥伴
廣結善緣以情感人情感交流融洽感情，提供親情化的服務。
鑄商魂 結商情 厚商誼 重商德守商譽。關愛厚愛體貼溝通理解，記住 通報姓名，真實瞬間、展示真誠承諾。贏得朋友式回頭客
3.顧客是自己，將心來比心。感情基礎上換位思考
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