總台銷售管理技巧(ppt 168頁)

總台銷售管理技巧目錄：
第一節 客房狀態的控製
第二節 總台銷售藝術與技巧
第三節 防止客人逃帳的技術

總台銷售管理技巧內容提要：
一、客房狀態
基本房態
住客房（Occupied）
已清潔住客房（Occupied & Clean）
未清潔住客房（Occupied & Dirty）
空房（Vacant）
已清潔空房（Vacant & Clean）
未清潔空房（Vacant & Dirty）
走客房（Check Out/ On-change ）
待修房（Out of Order）
保留房（Block）
前台接待員還應注意客房部在進行客房自然狀況檢查獲得的房間狀況：
外宿未歸房 （Sleep－out）
攜少量行李的客房 （Light Baggage /No Baggage）
請勿打擾房（DND）
雙鎖房（Double Locked）
異常房態——如果前廳掌握的房態與客房部查房得到的房態不一致，則可分為走單房和睡眠房兩種差異房態。
走單房（Skip）：走單房指前廳房態為占用房，而管家房態為空房。
睡眠房(Sleep)：指前廳房態為空房，而管家房態為占用房。
二、房態的控製
房態控製的表格
房態信息溝通

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