服務：從心開始培訓講義(ppt 51頁)

服務：從心開始培訓講義目錄：
服務能力就等於成功能力
一、 服務行業人員的十種死法
二、 工作做不好的原因
三、 觀念：快樂服務從心開始
四、 服務不佳的潛在因素
五、 快樂服務之三心兩意
六、 方法篇：如何改善服務品質
七、 改善事物的基本法則：
八、 服務品質差的原因
九、 服務品質的五大決定因素
十、 改善服務品質從何處著手
十一、 顧客最在意的三件事：
十二、 個人管理
十三、 做一個優秀服務者需要運用
十四、 如何令到顧客滿意

服務：從心開始培訓講義內容提要：
服：就是從心服、口服的心境（心態）去從
事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖
帖，也讓別人同樣的有感覺。
務：就是用服的心境（心態）從頭到尾，實
實在在很務實地做完，並且有能力去執
行。
服務：就是你是否能樂在工作的去讓顧客從你的工作中也得到快樂的感覺。
快樂服務之三心兩意：
舍得——無煩心
放下——自在心
忘記——清淨心
敢於承擔——讓顧客滿意
超出期望——讓顧客得意

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