商場銷售人員技能培訓教程(ppt 39頁)

商場銷售人員技能培訓教程目錄：
一、服務技巧
二、接待技巧
三、銷售技巧

商場銷售人員技能培訓教程內容提要：
1、用肯定的語言
表現得熱情、充滿人情味，才易被顧客接受。盡量少用否定性語言，因為否定性語言生硬、呆板、缺乏感情色彩，顧客不易接受。如：顧客所需要購買的商品售完時，要婉轉地解釋並告訴顧客何時再來貨等。
2、用比較性的語言當所需物品售完時，營業員要積極主動地介紹同類替代商品，在價格、質量、口味及銷量趨勢等方麵給以介紹和比較，當好顧客的參謀。
3、用讚賞的語言
顧客挑選好商品後，應稱讚顧客的眼光和審美能力，使顧客能購買更多的商品。但這種方式要掌握適度，不可言過其實。
4、用和諧的語言
在介紹商品時，用生動、活潑、和諧的語言，便於雙方溝通，在這種輕鬆、和諧、愉快的氛圍中顯得自然和隨意，容易促成購買。
服務語言技巧的熟練運用，要求員工具有較強的綜合素質，這就要求導購在掌握商品知識的同時，不斷積累經驗，從而贏得良好的服務效益。

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