服務相關理論培訓(ppt 27頁)
服務相關理論培訓(ppt 27頁)內容簡介
服務相關理論培訓目錄：
一、 服務的層次
二、 個性化服務的定義
三、 整體服務質量
四、 服務質量的分析方法
五、 圓形分析圖法
六、 因果分析圖法
七、 服務質量管理方法
八、 Plan （計劃）
九、 Do （實施）
十、 Check （檢查）
十一、 Action （處理）
十二、 QC 小組法
十三、 QC 小組法的實施步驟
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