基礎服務實用培訓教程(doc 55頁)

基礎服務實用培訓教程目錄：
目錄………………………………………………1
第1章 交費方式………………………………………2
一 業務介紹………………………………………2
二 其他事項………………………………………5
第2章 電子渠道………………………………………5
一 撥號方式………………………………………5
二 資費介紹………………………………………6
三 營業廳…………………………………………
第3章 話單查詢及帳單式說明………………………………10
一 話費話單查詢介紹…………………………………10
二 話單查詢二次驗證…………………………………14
第4章 產品互轉………………………………………16
一 業務描述………………………………………16
二 轉品牌生效時間……………………………………16
三 後付費與預付費互轉…………………………………16
第5章 入網（開戶）……………………………………16
一 業務描述………………………………………16
二 入網條件………………………………………16
三 流程辦理………………………………………16
第6章 業務誤操作的撤消…………………………………17
一． 業務描述………………………………………17
二． 業務撤消………………………………………17
第7章 客戶資料修改……………………………………20
一 業務描述………………………………………20
二 業務流程………………………………………20
第8章 特服號碼………………………………………21
一 緊急電話………………………………………21
二 移動特服號碼……………………………………21
第9章 補換卡………………………………………23
一 業務描述………………………………………23
二 開放範圍………………………………………23
三 業務辦理及流程……………………………………24
第10章 話費有效期……………………………………27
一 業務描述………………………………………27
二 計算方法………………………………………27
第11章 帳戶與帳本……………………………………30
一 業務描述………………………………………30
第12章 身份認證………………………………………30
一 業務描述………………………………………30
二 身份認證種類及查驗………………………………30
三 業務開放範圍……………………………………32
第13章 銷戶及銷戶重開…………………………………33
一 業務描述………………………………………33
二 業務流程………………………………………34
三 資費標準………………………………………35
第14章 過戶…………………………………………35
一 業務描述………………………………………35
第15章 客戶服務評價……………………………………38
一 服務介紹………………………………………38
第16章 吉祥號碼管理……………………………………39
一 吉祥號碼分類……………………………………39
二 吉祥號碼補換卡…………………………………40

基礎服務實用培訓教程內容提要：
目前提供的交費方式有：銀聯卡充值交費（96669、網上營業廳或營業前台刷卡方式）、現金交費、銀行托收、銀行委托代扣、充值卡交費、信用卡交費、空中充值和易充值等。
（1）
銀聯卡充值交費業務是指江蘇移動的客戶通過網上營業廳、營業前台或通過本機撥打96669使用銀聯卡進行充值交費的業務。
（2）係統充值/交費
?全省各地市間可實現異地係統充值/交費。省內客戶可至外省指定營業廳充值或交費。
?現金充值/交費可在省內實體營業廳或移動公司委托的歸屬地銀行/郵儲等收費網點辦理，省際異地充值/交費在指定營業廳辦理。
（3）銀行托收和銀行委托代扣
1）代扣權限：銀行托收和銀行委托代扣僅限歸屬地的後付費客戶申請，且銀行賬戶也需為歸屬地銀行賬戶
2）銀行托收辦理方式：銀行托收可至移動營業廳辦理：後付費客戶攜帶有效身份證件、單位介紹信和銀行開戶證明到移動營業廳簽訂“同城委托扣費協議書”，申請其話費每月出賬後直接從客戶指定的銀行賬戶中扣取。

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