關係營銷實用培訓教程(ppt 14頁)

關係營銷實用培訓教程內容提要：
交易營銷
20世紀70年代，有形產品和貨幣之間的交易關係一直是營銷中最重要的活動。
營銷就是計劃、組織和實施將產品轉化為貨幣的交易行為。
利用價格手段來促使顧客更多地消費。
20世紀70年代後，關係營銷產生。
市場成熟、競爭激烈
把顧客作為最珍貴的資產
關係營銷定義：
把營銷活動看成是一個企業與顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生活動作用的過程，其核心就是建立和發展這些公眾的良好關係。
關係營銷的本質特征：
雙向溝通
合作
雙贏
親密
控製

..............................