服務是企業生存之本(ppt 38頁)

服務是企業生存之本目錄：
第一部分 服務對企業的生存發展至關重要
第二部分 現階段我們服務中的問題
第三部分 如何提升我們的服務能力

服務是企業生存之本內容提要：
一、什麼是服務？
服務是滿足目標對象需求的行為過程 ；
作為中介行業，服務是企業核心競爭力在經營方麵的重要體現。
二、服務對我們生存與發展的重要性
1、中介行業的特點決定中介行業沒有實體產品，中介行業的產品就是服務；
2、服務具有價值，企業必須實現價值才能生存發展；
3、房地產中介行業特點決定了高服務水平企業的生存與發展
無實體產品
交易周期長
後續過程複雜
相對數額大
品牌依賴性、信息依賴性強
居間性
4、我們企業的特點決定我們必須具備優質的服務
1）我們是有遠大戰略目標的企業
2）戰略目標的達成要求我們保持持續競爭優勢，對於我們來說，也就是優質服務方麵的持續優勢
3）“客戶第一，信譽至上”是我們服務的核心理念。

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