服務行銷相關知識(ppt 13頁)

服務行銷相關知識內容提要：
過去,客戶服務是
完成交易後使客戶產生滿足感
現在,客戶服務是
預見客戶的真正需求根據客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心裏，成為我們的忠實的客戶
服務對我們的意義：
優質的客戶服務是最好的品牌
服務對於我們的意義遠遠超過銷售。
優質的客戶服務是最好的品牌。
隻有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭
牢固樹立服務品牌
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