服務行銷錦囊分享(ppt 41頁)

服務行銷錦囊分享內容提要：
卡無虛發：
賀卡可能是我們最常用的服務工具了，但怎樣讓賀卡彈無虛發，直“射”進客戶的心中，是頗有講究的：
1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必須是卡通的，色彩鮮豔的，立體的更棒。
2）若投保人和被保險人是夫婦的話 ，那麼祝夫妻恩愛，特別是祝賀結婚周年，白頭偕老是很溫馨的，這時卡片不在大而不在於精致。
3）中秋節是中國人特有的團圓佳節， 寫上“幸福的家庭是快樂的基礎，平安的承諾是團圓的保障，”令客戶合家滿意。
4）感恩 節也是我們可以拿來“譯為中用”的——感恩的心，感謝有你。
5）當客戶不幸患病或住院 時，我們的一張康複卡，給客人帶來的是真誠與體貼。
傳真傳遞真情：
現在很多客戶的辦公室裏都有傳真機，我們是否有效地使用過傳真，將祝福和信息傳達給對方呢？由於傳真機放在辦公場所，能讓客戶的同事們也能經常感受到我們的服務。它包括：1）傳真建議書；
2）傳真生日和節日祝願；
3）傳真客戶推薦函；
4）傳真請客、約會事宜；
5）傳真晉升、喬遷、結婚、添丁等可喜之事
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善用現代化的傳真工具，比寫信快捷，比寄卡便宜，比打電話具體，比登門拜訪容易，但一樣能表達我們的專業與誠意！

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