服務活動區隔及定位(ppt 31頁)

服務活動區隔及定位目錄：
1　目標新利体育取现
2　市場區隔
3　市場選擇
4　產品或服務定位

服務活動區隔及定位內容提要：
目標新利体育取现 的三個重點：
市場區隔：確認區隔變量並區隔市場，描繪市場區隔。
市場選擇：評估區隔的吸引力，以選擇目標市場。
產品定位：確認目標市場區隔中可能的產品或服務定位，包含選擇、發展
與溝通定位。
透過以焦點客戶訪談方式，來了解客戶需求、購買動機、態度和購買行為。
購買者年齡、教育層與購買產品種類。
購買的價值需求。
其它未滿足需求。
購買的價值需求
核心服務價值：服務主體優於對手
附屬服務價值：服務外圍優於對手
心理價值：以合宜服務來符合顧客期待
形象價值：從身分地位與尊榮服務顧客
時尚價值：以新奇流行來吸引消費者
情感價值：以愛心與歸屬感來服務顧客
時間節省價值：減少顧客等候時間
金錢價值：價格較便宜

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