服務異議探討之電話約訪(ppt 19頁)

服務異議探討之電話約訪目錄：
心態準備
---客戶資料了如指掌
---服務心情如遇至親
語言準備
---語音
---語速
---語調
張先生：
您好！
我是中國人壽客戶服務專員XXX。現在說
話方便嗎？（什麼事？方便，你說。）
是這樣，您在97年11月28日在我們公司投
保了1份瀟灑明天，這份保單原來是由王敏為您
服務的，現在因為他已調離這個崗位，所以以後
就由我來為您服務，能為您服務是我的榮幸！我
相信我一定會令您滿意。
今天打電話給您，想跟您約個時間見個麵，
一來互相認識一下，二來跟您核對一下保單信
息，以確保您的保險權益，您看您什麼時候方
便？明天下午行嗎？

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