服務企業的市場定位(ppt 74頁)

服務企業的市場定位目錄：
一、服務企業的市場定位係統
二、服務企業定位的評價與執行
三、服務企業目標市場的確立

服務企業的市場定位內容提要：
市場定位目標是占領消費者的心理位置
廣義的市場定位是指企業的戰略謀劃行為，企業的成敗得失往往取決於企業市場定位的正確與否；包括企業市場細分、確定目標市場、產品定位以及企業定位。
狹義的市場定位僅指產品定位或企業定位的某一具體行為。
服務市場定位的係統性
1、服務定位：企業希望能夠知道它的核心細分市場內的目標顧客如何看待企業提供的服務，這些服務能否滿足他們的願望，又如何能區別於競爭者的同類產品。
2、服務市場定位：是指服務企業根據市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發展差異化競爭優勢，以使自己的服務產品在消費者心目中形成區別並優越於競爭者產品的獨特形象。
定位是以產品或服務為出發點的，但定位的對象不是產品而是針對潛在客戶的思想
定位的作用 ：創造差異 ，形成競爭優勢
定位是強調產品的一個特征還是多個特征：
企業必須承認和接受服務產品在顧客心目中已有的形象和看法；企業要選擇那些未被滿足、又對顧客極為重要的需求
定位與服務的不可感知性特征 ：定位可以使無形的服務變得有形化，它通過實物證據的作用而使顧客感知到無形的利益。
定位與服務的異質性特征 ：企業在市場定位時可以從提高員工素質的角度進行，在人員素質方麵同競爭對手形成差異化

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