銷售服務八步曲(ppt 52頁)

銷售服務八步曲目錄：
一、 親切迎賓
二、 關心顧客
三、 產品介紹
四、 協助試穿
五、 處理異議
六、 讚美顧客
七、 附加推銷
八、 美程服務

銷售服務八步曲內容提要：
可接近顧客的非語言信號
注視特定商品時
以手觸摸商品時
表現出尋找商品的狀態時
與導購的視線相遇時
與同伴商量時
當顧客出神觀察商品,仔細打量時
接近距離
與顧客接觸時，不要給顧客有壓力可根據不同地區特點，與顧客保持適當距離。
導購接近顧客時，因根據與顧客的融洽程度，根據下麵的距離標準來接近顧客。
注意運用準則：
逐步由社交空間（1.2米 - 3.5米）
深入到個人空間（0.45米 - 1.2米）
及親密空間（0.15米 - 0.45米）
商品接近法的運用時機
當接近後顧客表示先隨意看看
當接近後顧客不吭聲
商品接近法的要點
在顧客附近自然、若無其事的樣子
巡視終端裏商品的樣子
整理商品及陳列道具的樣子
繼續留意顧客觀察可接近信號再度接近

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