試議專業廣告公司的客戶服務(ppt 82頁)

試議專業廣告公司的客戶服務目錄：
一、什麼是專業廣告公司的客戶服務？
二、為什麼客戶服務至關重要？
三、客戶服務工作職責
四、客戶服務工作內容
五、合格的客戶服務人員

試議專業廣告公司的客戶服務內容提要：
客戶服務責任重大：
對與客戶的所有業務負有全部的最終責任
對公司業務運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉
責任範圍不存在例外
對內溝通交流：
為公司職能部門提供準確、簡要、充分和有用的信息和指引，發展適當的工作要求（Briefing）
與同事保持持續性和雙邊的交流
建立成功品牌：
策劃：為品牌成長注入策略意見；
研究：充分發掘和完善消費者認識；
創意：樹立品牌形象（lmage）和標識（Signal）；
媒介：建立品牌與目標受眾的關聯性（Association）；
直銷和推廣：創造“品牌世界”（Brand World）

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