服務營銷實務專題培訓(ppt 50頁)

服務營銷實務專題培訓目錄：
一、什麼是服務？
二、什麼是客戶？
三、中國營銷觀念的發展階段
四、什麼是服務營銷觀念？
五、現代服務營銷觀念
六、服務的意義
七、服務戰略
八、優質服務對企業的影響
九、企業好的服務信譽和口碑
十、服務的四個層次
十一、忠誠的客戶群
十二、正確的服務理念
十三、世界上最成功的公司
十四、客戶服務十大準則
十五、行為心理學表明人的行為動機
十六、對不同性格類型客戶的策略
十七、客戶滿意度測量
十八、CRM 管 理
十九、CRM的四大功能
二十、CRM的基本流程和策略
二十一、客戶關係管理流程
二十二、卓越服務的原則
二十三、客戶服務的時機
……

服務營銷實務專題培訓內容提要：
現代服務營銷觀念：
企業的重點不是討論生產什麼產品，而要研究客戶有什麼需求；
不是討論產品定什麼價格，而是關注客戶的購買成本；
不是討論開展什麼促銷活動，而是想如何與客戶進行溝通交流；
不是討論如何建立分銷渠道，而是要考慮客戶購買的方便性。
服務的意義：
如果兩家企業產品無差異、實力無差異、品牌無差異、技術無差異、人員無差異，那麼客戶為什麼要選擇你？
就是因為你的服務比別人更有特色，消費者信賴你。所以我們要用好的服務品質來提升競爭力。
服務就是一項非常有效的
差異化策略。

..............................