某傳媒公司內部培訓之客戶服務(ppt 82頁)
某傳媒公司內部培訓之客戶服務(ppt 82頁)內容簡介
某傳媒公司內部培訓之客戶服務目錄：
一、什麼是專業廣告公司的客戶服務？
二、為什麼客戶服務至關重要？
三、客戶服務工作內容
四、合格的客戶服務人員
某傳媒公司內部培訓之客戶服務內容提要：
為什麼客戶服務至關重要？
客戶服務責任重大：
對與客戶的所有業務負有全部的最終責任
對公司業務運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉
責任範圍不存在例外
客務服務工作職責：
有效的時間控製
確保工作在承諾的時限內完成
規劃工作流程和時限：
預測和計劃
設定可行和客戶接受的日程表
維持一定靈活性
問題發生前及時提醒，早作對策
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