銷售知識管理：肥水莫流外人田(doc 8頁)

銷售知識管理：肥水莫流外人田內容提要：
一線人員會幹不會總結，報上來的東西讓你哭笑不得——但問題並不在一線，他們本來就不是專業搞文字的，總結能力有限，一線經驗的貢獻質量完全在於知識管理經理的引導。
總部推的所謂知識管理項目，區域經理、部門主管大多認為是可有可無的負累。如果總部沒有專人負責監控這個項目的宣貫、培訓落實、執行、排名、獎罰情況，誰又把它當回事呢？因此知識管理要有組織和流程保障。
第一步：完善組織結構
為什麼企業有財務經理、銷售經理、生產經理、保安經理，就沒有知識管理的負責機構？國內企業開展知識管理，第一步就應當找到主事人，有專門的機構、人員和流程。剛開始工作量不飽滿可讓總部人員兼任，工作量滿負荷後必須專人主持。
1.部門/崗位工作內容：
△自下而上發動/激勵/管理所有一線人員，以投稿、案例、課件等多種渠道和形式，分享經驗。
△設立並不斷更新升級知識產品的選題模型。
△編撰、校正、選錄、編輯一線人員的經驗，並按知識管理的選題模型，進行分類整理、更新。
△下發、宣貫知識產品。
△追蹤/評估/檢討/獎懲員工的培訓情況、熟練掌握程度、執行進度和結果，為最終貫徹結果負責。
2.部門崗位設置要求：
△崗位歸屬：可以單獨成立部門（叫知識管理經理），也可以歸教育訓練部門的新增功能。
△崗位人員要求：
素質要求：總結能力、文字表達能力、溝通能力。

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