消費者心理分析實務(ppt 41頁)

消費者心理分析實務目錄：
第一節、消費者心理分析概述
第二節、感覺與知覺分析
第三節、情緒與情感分析
第四節、性格與能力分析
第五節、消費者心理分析的實踐運用

消費者心理分析實務內容提要：
一、消費者心理概述
心理
——是指個人所具有或在個人身上所發生的心理現象或心理活動。
消費心理
——是指消費者在購買、使用、消耗商品過程中的一係列心理活動。
消費心理活動是消費者行為的基礎，是影響其行為諸多因素中的首要因素。
二、消費者心理過程
（一）消費者的認知過程
——是消費者購買商品時獲取知識和運用知識的過程，它是消費者購買行為的前提，也是消費者其他心理過程的基礎。這個過程包括消費者對商品的感覺、知覺、記憶、思維、注意和想象等心理過程。
（二）消費者的情感過程
——是消費者在購買商品時所產生的一種態度和內心體驗，是消費者對商品和勞務是否符合其需要時所產生的內心體驗，通常伴隨著認識活動和意誌活動而出現。主要表現在情緒和情感兩個方麵。

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