購後使用與消費者評價(ppt 30頁)

購後使用與消費者評價目錄：
一、 產品使用與處置
二、 消費者滿意
三、 消費者不滿意
四、 消費者忠誠

購後使用與消費者評價內容提要：
產品使用是指消費者直接使用產品和享受服務的行為和體驗。消費者產品使用的行為特征，可以從四個方麵來分析：
產品的使用頻率：消費者多長時間使用一次該產品
產品的使用數量：消費者每次所使用的產品數量的多少
產品的使用目的：消費者是為了獲得什麼樣的具體功能而使用產品
產品的使用方式：消費者如何去使用某種產品
采用合理包裝，減少包裝材料的消耗和浪費，不僅有利於降低企業成本，擴大產品銷售，而且也是構建節約型社會的迫切要求。
當消費者不再使用某一產品時，就會麵臨產品處置的問題。消費者在麵臨產品處置問題時，簡單而言可以有三種選擇方案

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