消費者購後行為評價(ppt 27頁)

消費者購後行為評價目錄：
一、 消費者購後行為
二、 思考與討論
三、 消費者不滿及其行為反應
四、 購後衝突
五、 研究發現
六、 消費者產生購後衝突的可能性及其激烈程度的決定因素：
七、 不滿意但還到你那買東西的顧客…
八、 產品使用、產品閑棄
九、 消費者的滿意與不滿
十、 顧客滿意是企業效益的源泉
十一、 一個樸素的真理——
十二、 消費者的滿意與不滿的營銷應用
十三、 有效消除消費者不滿的策略
十四、 企業對消費者不滿的反應
十五、 重複購買與品牌忠誠
十六、 顧客忠誠
十七、 判斷對錯，為什麼？
十八、 某個信用卡公司的顧客隨時間推移創造的利潤表
十九、 忠誠顧客的價值
二十、 消費者品牌忠誠的作用

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