消費者行為的影響因素(ppt 35頁)

消費者行為的影響因素目錄：
一、理論篇
1、影響消費者行為的主要因素
2、從需求、動機的角度理解消費者行為
3、從自我概念、生活形態的角度認識消費者行為
4、消費者是如何做決策的
二、應用篇
1、當前世界上的消費潮流
2、中國老百姓是如何消費的

消費者行為的影響因素內容提要：
1、消費者行為概念
消費者行為是指消費者為獲得、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先於且決定這些行動的決策過程
消費者行為與回頭客（即CRM）
狹義的消費者
廣義的消費者
2、消費者行為特點
複雜性/多樣性
可誘導性
1993年和1994年兩年日本大米歉收10%後，日本政府不得不放寬進口大米的限製，從美國加州進口大量大米。但是進口大米的消息在老百姓中傳開後，人們紛紛花比進口大米貴10倍的價格搶購日本產大米。人們囤積日本產大米，甚至出現出售本地大米的商店被盜竊等社會擾亂，進口大米卻無人問津。報紙和電台不厭其煩地進行各種各樣的口味測試，討論日本大米和廉價的美國大米味道有什麼不同。政府隻好命令所有商店必須將加州大米與日本大米摻和銷售，明文關閉隻銷售本地產大米的商店。並請相撲明星在媒體上表明他們非常喜歡外國大米。

..............................