山東省建設銀行客戶滿意度調查規劃方案探析(ppt 17頁)

山東省建設銀行客戶滿意度調查規劃方案探析目錄：
一、什麼是客戶滿意度調查：
二、為什麼要進行客戶滿意度調查：
三、我們調查的目的是什麼：
四、客戶的優先要求：
五、客戶的容忍程度：
六、企業的表現如何、采取的措施：
七、競爭對手的服務水平：
八、調查方法：
九、問卷調查（一）：
十、問卷調查（二）：
十一、問卷調查（三）：
十二、座談會組織（一）：
十三、座談會組織（二）：
十四、質量控製：
十五、結果輸出：

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