醫械專業銷售培訓(doc 17頁)

醫械專業銷售培訓內容提要：
醫械專業銷售：
三類不同的市場
商業客戶—專業客戶—創造效益
消費品市場——大眾——滿足消費
混合市場——兼有——家用、商用
醫械專業銷售
行業特征
客戶要求：醫療效益—社會效益
經濟效益
醫械產品特征：高科技行業
朝陽產業
健康事業
銷售的職責
銷售產品、收款
市場信息：行業動態、政策、產品質量、服務、競爭對手、新產品
客戶關係維護
失去顧客的代價
13%的不滿顧客會把抱怨轉告給12個以上的人。
吸引一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。
90%的不滿顧客不再購買你的產品。
對不滿顧客及時補償，他們中82%~95%的人會繼續購買你的產品。

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