服務營銷戰略培訓課件(ppt 71頁)

服務營銷戰略培訓課件目錄：
一、服務營銷戰略與策略組合
二、服務市場細分
三、服務目標市場選擇
四、服務市場定位
五、商業模式與服務營銷

服務營銷戰略培訓課件內容提要：
服務市場細分的依據：
有形產品細分依據均適用於服務產品的細分。
地理因素
人口因素：年齡、性別、收入、職業…
心理因素：個性、動機、生活方式……
行為因素：購買數量、頻率、利益訴求、品牌忠誠…
萬豪國際（多品牌戰略）的市場細分：
Fairfield（公平）：服務於銷售人員
Courtyard（庭院）：服務於銷售經理
Marriott（萬豪）：為業務經理準備
Marriott Marquis（萬豪伯爵）：為公司高級經理人員提供
Ritz-Carlton（波特曼?麗嘉）：高檔顧客全方位服務
Enaissance（新生）：與Marriott（萬豪）在價格上基本相同，但它的目標顧客則是職業年輕人
Fa irfield Suite（公平套房）：低端產品線
TownePlace Suites（城鎮套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客棧）：中端產品，分別代表著不同的價格水準，並在各自的娛樂和風格上有效進行了區分。

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