貞佳銷售技巧傳授(doc 16頁)

貞佳銷售技巧傳授內容提要：
1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽從建議。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們全國這個禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。以您的皮膚與身材，相信您穿上後效果一定不錯！來，試衣間在這邊，請跟我來———（提著衣服主動引導去試衣間）
導：（如果對方還不動）小姐，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實您買不買真的沒有關係的，來，我幫您把衣服的扣子解開（再次提著衣服主動引導試衣）
語言模版2
導：小姐，為了您能挑到衣服更準確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實際穿的效果相差很大，來，這邊有試衣間，請跟我來——
2、導購熱情接近來店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：沒關係，您現在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下——請問，您一般都喜歡穿什麼顏色的衣服？
3、顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說：我覺得一般或再別處去看看。導購該怎麼辦？
語言模版1
導：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然後一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。
語言模版2
導：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街，家裏如果沒有這相同的款式的話，建議您還是帶回去，必定您穿的確實非常合適，並且店裏剛好隻有一件您穿的尺碼了。（購買者比陪伴的主動權更大的時候）
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