銷售時應注意的問題與售後服務規章製度(ppt 36頁)

銷售時應注意的問題與售後服務規章製度目錄：
一、銷售時應注意的問題
二、售後服務規章製度
三、客訴解決技巧及辦法

銷售時應注意的問題與售後服務規章製度內容提要：
1、品牌、生產地不要誤導：A國產手機說成是中外合資（如把奧克斯說成三星奧克斯，造成消費者以為是三星品牌)；B國際品牌說成原產地生產。
2、真人真唱和MP3混淆不清：一些低端手機往往隻具備了真人真唱的功能（MMF、AMR等），但在銷售時介紹有MP3功能。
3、電池使用時間：在介紹過程中過分誇大電池的待機時間或使用時間，造成顧客在使用後達不到想象的要求，引起投訴。（說明書上介紹的使用時間是特定條件下才能達到的待機時間）

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