導購員的服務技巧傳授(ppt 33頁)

導購員的服務技巧傳授目錄：
一、介紹推銷方格
二、顧客購買心理過程八階段
三、科學的推銷服務技術
四、導購員應該具備的產品知識
五、消除顧客的異議

導購員的服務技巧傳授內容提要：
顧客在商店的購買過程本質是一種心理活動的過程絕非“看貨——掏錢——拿貨”這麼簡單
導購員必須掌握一套科學的服務方法，包括：
1、了解顧客的購買心理過程
2、學會在顧客心理過程的不同階段，提供正確的
指導和服務。
掌握了科學的服務方法，就掌握了推銷過程的主動權，就會行之有效地將潛在顧客變為現實顧客
顧客購買心理過程：
1、注視
2、興趣
3、聯想
4、欲望
5、比較檢討[導購員資詢服務最佳時機]
6、信心[相信導購、商店、製造商、產品]
7、行動
8、滿足[對商品、服務、使用滿意]
商品不同，購買心理過程也會有所差別
日用小商品：
購買心理過程簡單一些，會跳過若幹個階段
中高檔商品：
購買心理較複雜，甚至會一再重複某個階段
一般顧客的心理變化過程，都不會脫離或超越這八個階段。

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