銀行櫃員主動服務營銷綜合技能提升課程大綱(doc 7頁)

銀行櫃員主動服務營銷綜合技能提升課程大綱目錄：
一、現代商業銀行服務營銷概念
二、櫃麵人員服務中銷售效應的來源
三、服務中銷售的前提：駕禦客戶心理
四、有效平衡服務與銷售的雙重角色
五、櫃麵人員服務流程中四個階段的把握
六、服務過程中有效利用客戶右腦決策
七、櫃麵人員如何扮演服務中的顧問角色
八、推進服務中的交叉及增值銷售
九、客戶需求挖掘與促成式締結技巧
十、如何提升重複購買率及客戶忠誠度

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