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關於某百年老店的服務營銷策劃(doc 11頁)

所屬分類：
營銷策劃
文件大小：
126 KB
下載地址：
相關資料：
百年老店, 服務營銷策劃
關於某百年老店的服務營銷策劃(doc 11頁)內容簡介
關於某百年老店的服務營銷策劃目錄：
一、狀況描述
二、顧客期望與企業對顧客期望的理解之間的差距
三、企業對顧客期望的了解和製定的顧客驅動的服務設計與標準之間的差距
四、顧客驅動的服務設計和標準與服務傳遞之間的差距
五、服務傳遞與麵向顧客的外部溝通之間的差距

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