香格裏拉國際飯店集團的營銷策略(ppt 17頁)

香格裏拉國際飯店集團的營銷策略內容提要：
我們的指導原則：
1、我們要確保領導者具有追求經營業績的魄力。
2、我們要把贏得客人忠實感作為事業發展的主要驅動力。
3、我們要使同事能夠在為客人服務的現場及時做出果斷決定4、我們要確保每家飯店乃至整個公司都取得最佳經營業績。
5、我們要努力創造一個既有利於同事事業發展，又有助於實現他們個人生活目標環境。
6、我們要在與人相處時表現出誠摯、關愛和正直的品質。
7、我們要確保政策和程序簡明易行，方便客人及同事。
8、我們要堅持履行企業社會責任，為社區、環境、同事、客人及經營夥伴做出積極貢獻
香格裏拉主要通過以下五方麵來使客人感到愉悅，從而建立顧客忠誠:（1）關注和認知客人，使客人覺得自己非常重要與特殊，這是建立客人忠誠的關鍵；
（2）掌握客人的需求，在客人開口之前就提供其需要的服務
（3）鼓勵員工在與客人的接觸中，靈活處理突發事件；
（4）迅速有效地解決客人的問題；
（5）酬謝常客製定“金環計劃”。

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