銷售技巧與6個服務標準綜述(ppt 43頁)

銷售技巧與6個服務標準綜述目錄：
一、銷售的模式
二、四種客戶類
三、銷售的流程
四、客戶管理6個服務標準

銷售技巧與6個服務標準綜述內容提要：
銷售及客戶管理是什麼？
使用我們的有限資源及規劃過程，去滿足預期的合同並且提供額外的價值（超越客戶所預期的），因此增加用戶忠實和保留生意的方法。
細心觀察，注重收集客戶信息資料，並記錄
提供完善周到的附加值服務贏得信賴
主動出擊，而非守株待兔，等生意上門
當客戶有潛在需求連自己都不清楚時，及時跟進，提供產品或服務
經濟買的類型：
角色： 最後讚成繼續從一位供應者那兒購買或不買
可以是一人還是一群人(例如一個隊，董事會或者委員會)
控製支出有否決權能力
權力執行者，支配對資源的運用
對組織有很大影響力

..............................