銷售服務培訓教材(doc 31頁)

銷售服務培訓教材目錄：
一、工作態度
二、儀容、儀表
三、言談
四、衛生要求
五、對節日或其它活動大廳裝飾

銷售服務培訓教材內容提要：
儀容、儀表：
——公司如配備的統一服飾
1．微笑是最基本應有表情。
2．麵對顧客應表現出熱情、大方、真實、友好、樂於協助必要時還要有同情表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
3．與別人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。
4．雙手不得叉腰，交叉胸前，插衣褲呀隨意亂放，不得有抓頭、抓癢、抵鼻孔等不雅動作。
5．行走要迅速但不能跑步，不得二人並肩行、搭膊、挽手。與客人相遇應靠邊行走，不得從二人間穿過，請人讓路要講對不起，不得橫衝直撞，粗俗無禮。
6．不得當眾理個人衣物、頭發等，不準在大廳照鏡子。
7．咳嗽、打噴嚏時應轉向後麵，並說“對不起”如有必要，應洗手水毒。
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