銷售技巧經典資料(pdf 6頁)

銷售技巧經典資料內容提要：
我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
[錯誤應對1]沒關係，您隨便看看吧。
[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。
[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
模板演練
①:導購：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹
一下我們的服裝……請問，您喜歡什麼樣的顏色？
點評：先順著顧客意思，以輕鬆的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹服裝的特點，
然後話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，隻要顧客願意回答我們的問題，店員就可以
深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。
②：導購：沒關係，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新的這款xxx
係列的產品，這幾天在我們店賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。
點評：首先仍是認同顧客意思，以輕鬆的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後話鋒一轉以真誠
而興奮的語調引導顧客了解某款產品，並且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，隻要顧客
願意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得
以順利前進。
湯平觀點：導購並非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進
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