汽車服務營銷培訓必備教案(doc 44頁)

汽車服務營銷培訓必備教案目錄：
一、店麵人員專業服務手冊
二、銷售人員服務規範
三、現場技巧表情演練
四、以下語句絕不要用在客戶身上
五、待人接物
六、客戶投訴應對教案
七、語言、語音標準訓練
八、汽車服務的文化

汽車服務營銷培訓必備教案內容提要：
店（櫃）人員專業服務手冊：
服務的基本信條
l、服務就是不怕麻煩
2、客戶永遠有權利要求。
3、有服務才有銷售。
4、服分就是一種誠實的態度。
5．服務就是超越客產所預期的。
6、服務就是重視客戶的反應並予以改進。
7、服務就是設身處地為客戶著想，並滿足客戶不同的需求。
8、服務就是以專業的知識解決客戶的問題。
9、服務就是完全負起售後糾紛的責任。
10、服務是帶給客戶賓至如歸的感覺，而不僅是形式上的禮遇。
11、服務是獲得客戶長期信賴，並增加商業機會、提高營業額的不二法門。
12、服務是從實務幹創造出來的。
13、任何能讓客戶快樂的行為及措施都是服務的一部分。
14、對服務品質的考驗往往是一些最瑣碎、細微末節的事。
15、直接有效地麵對客產的抱怨，並在最短的時間內解決。
16、把客戶的抱怨放在心上。
17、一次負麵的評語須用十二次的讚賞來彌補。

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