淺談增值業務的用戶行為與精細化營銷(pdf 7頁)

淺談增值業務的用戶行為與精細化營銷內容提要：
各運營商的增值業務競爭將是服務的競爭，本文針對電信增值業務運
營提出用戶行為分析思路，通過用戶使用電信各項業務以及使用手機
終端類型的彙總，進行多維的用戶視圖分析，從而對增值業務進行精
細化營銷，拉動增值業務的收入。使電信在3G 信息時代保有客戶，
改善經營，爭取先機。
背景：
隨著電信具備移動通信運營資質以及3G業務的發展，移動通信市場上運營商之間的競爭已經逐步轉化為業務與服務的競爭，在不斷改進服務的同時，運營商在業務上的競爭主要表現為增值業務的競爭，各運營商不斷開發新的增值業務試圖搶占先機。由於各增值業務的多樣性，國內運營商逐步從“產品獨立運營”向以“客戶為中心”的融合運營模式轉變，新的商業模式和日趨激烈的競爭環境對電信增值業務運營管理提出了新的要求和挑戰。
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