建立顧客滿意、價值和關係(ppt 58頁)

建立顧客滿意、價值和關係(ppt 58頁)內容簡介

一、定義顧客價值和滿意
二、高績效的業務的性質
三、讓渡顧客價值和滿意
四、吸引與維係顧客
五、顧客盈利率：最終測試
六、實施全麵質量營銷

一個公司如何贏得顧客，如何戰勝競爭者，關鍵的問題是：在滿足顧客需要同時，使顧客滿意方麵做好工作。
記住：顧客是價值的最大化者
隻有當公司所有的部門和職工相互合作、共同設計和執行一個有競爭力的顧客價值讓渡係統時，營銷部門才能有效的開展工作。……

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