顧客價值與顧客價值優勢分析(doc 15)

一、顧客價值的涵義
二、顧客價值與相關概念辨析
1. 顧客價值與顧客感知價值
2. 潛在顧客價值與實際實現的顧客價值
3. 顧客價值與消費者剩餘
三、顧客價值優勢的關鍵意義
1. 從營銷本質看顧客價值優勢
2. 從企業持續發展看顧客價值優勢
3. 從優勢轉化看顧客價值優勢
4. 從創新成敗看顧客價值優勢
四、顧客價值領先策略

一、顧客價值的涵義
關於價值的涵義,人們的理解千差萬別。作為管理學的一個獨特分支,營銷學主要研究處於競爭中的企業與顧客之間的關係,營銷學中的價值主要是指顧客價值(customer n value) 。早在1980 年代初,德魯克就提出:“營銷的真正意義在於了解對顧客來說,什麼是有價值的。”在此之後,特別是80 年代末、90 年代初以來,隨著競爭的不斷加劇,越來越多的企業將視角轉移至顧客價值,考慮通過價值分析,擴大企業所能夠提供的顧客價值。但是,人們對如何理解顧客價值卻遠未取得一致。概念的不統一往往導致學術討論上的混亂,不僅不同學者在不同意義上使用同一名詞,有時甚至出現同一學者在同一著作中使用同一名詞含義也不一致的情形。關於顧客價值的涵義,尚需在理論上做進一步的分析。……

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