顧客接待經驗之如何平息顧客的憤怒？(ppt 10)

顧客接待經驗之如何平息顧客的憤怒？(ppt 10)內容簡介

第一節：讓顧客發泄
第二節：充分道歉
第三節：收集信息/忽略信息
第四節：給出一個解決的方案
第五節：如果顧客仍不滿意，坦誠地問問他的意見

第一節：讓顧客發泄
此時，了解用戶的感受比了解情況更重要！不關心顧客的感覺隻想盡快解決問題是難以奏效的。
隻有在客戶發泄完後，他們才會聽你要說的話。
注意！不要打斷顧客的說話，下列句型應避免使用
“你可能不明白……”“你肯定弄混了……” “你應該……”“你弄錯了……”……

..............................

投訴：help@cnshu.cn