顧客服務中心(ppt 33頁)

第一節   電話客服中心　
第二節 客服中心發展現況
第三節 規劃與建置
第四節 顧客服務委外
第五節 延伸客服中心
第六節 客服中心趨勢

第一節   電話客服中心　
電話客服中心是由一群受過專業訓練之服務人員，利用一個專門以電話提供客戶服務與各項谘詢的話務中心來處理顧客問題
不以增加營收為目的，肩負業務銷售、及解決顧客之疑問等工作
藉此提升客戶對公司之滿意度與忠誠度
電話客服中心組成要素與服務
電話客服中心是運用計算機與電話整合(Computer Telephony Integration, CTI)之技術
將客戶的電話、處理數據的計算機，及客服人員(Agent)做出完整且完美的整合
故其主要組成要素為電話、計算機以及客服人員……

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