消費者市場和購買行為(電子教案)(ppt 49頁)

消費者市場和購買行為(電子教案)(ppt 49頁)內容簡介

第一部分消費者購買行為模式
（一）影響消費者購買行為的主要因素
第二部分購買決策過程
(1)購買的角色
(2)購買的行為
(3)購買決策過程中的各個階段
(4)購買決策
第三部分購後行為
（1）購後滿意
（2）購後行為
（3）購後使用和處理

一、消費者購買行為模式
認識購買行為，首先從認識刺激反應模式開始
營銷者的任務是要了解在外部刺激和購買決策之間，購買者的意識發生了什麼變化。
（一）影響消費者購買行為的主要因素
消費者購買行為受到文化、社會、個人和心理因素的影響。其中，文化因素的影響最廣泛和最深遠。……

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