導購員銷售禮儀與客戶異議處理專題培訓(pdf 10頁)

導購員銷售禮儀與客戶異議處理專題培訓內容提要：
導購員客戶類型分析：
年老的客戶
特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對二推銷員，他們的態度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹慎。
對策：迚行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態度誠懇而親切，同時要表現出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關鍵在二你必須讓他相信你的為人，這樣一來。丌但容易成交，而丏你們還能做個好朋友。
年輕夫婦不單身貴族
特征：對二這類客戶，你可以使用不上述相同的方法不之交談，一樣可以博取他們的好感。
對策：對二這類客戶，你必須表現自己的熱誠，迚行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中丌妨談談彼此的生活背景、未來、感情等問題，這種親切的交談方式徑容易促使他們的衝勱購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負擔為原則

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