中國移動服務規範(ppt 43頁)

中國移動服務規範目錄：
第一節、語音基礎知識
第二節、服務規範用語
第三節、儀容儀表
第四節、形體儀態
第五節、營業員展現的表情神態

中國移動服務規範內容提要：
語音基礎知識：
一、普通話定義
普通話:以北京語音為標準,以北方方言為基礎方言,以典範的現代白話文著作為語法規範的漢民族共同語.
二、語氣
語氣是有聲語言表達技巧的因素，在所有使用有聲語言的場合，都離不開語氣。
語氣包括兩個方麵的內容，一方麵是具體的思想感情，另一方麵是具體的聲音形式，而這二者又都是以語句為基本單位的。因此，語氣的概念又表述為具體思想感情支配下的語句的聲音形式。語音作為語言的物質外殼，是語氣表達所必須依據的支撐物。語言有表意、表情、表態的作用，語氣相應也具有表意、表情、表態之分。
三、語調
語調就是說話或朗讀時的抑揚頓挫，輕重緩急。語調由句調、停頓、重音、語速等四個基本要素構成。

..............................