衡量口碑營銷的新方法介紹(doc 7頁)

衡量口碑營銷的新方法介紹內容提要：
評估口碑營銷的影響及其數量將有助於企業更好地利用這種營銷方式
消費者一直都很重視直接向他們表達的意見。營銷者可能會將數百萬美元花費在精心設計的廣告活動上，但是，真正讓消費者下定決心的往往是簡單而且免費的東西：來自所信任來源的口碑推薦。隨著麵對太多產品選擇的消費者不再理會傳統營銷方式的狂轟濫炸，口碑宣傳悄然而有效地脫穎而出。
事實上，在所有購買決策中，有20%～50%的決策背後的首要因素是口碑1。當消費者首次購買某種產品或者當產品相對較為昂貴時，口碑的影響力最大——因為與其他情況相比，在這種情況下人們會進行更多的調查，尋求更多的意見，並且考慮的時間更長。口碑影響力或許還會不斷上升：數字革命擴大了其影響範圍，並加快了其傳播速度，使得口碑不再是一種關係密切的行為，也不再是一對一的溝通。如今，口碑是以一對多的形式傳播：人們會在網上發表產品評論，並通過社交網絡傳播其意見。有些顧客甚至會建立網站或開博客，來表揚或懲罰某些品牌。

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