新利体育取现 管理哲學及其演進論述(ppt 42頁)

新利体育取现 管理哲學及其演進論述目錄：
1、新利体育取现 管理哲學及其演進
2、顧客滿意
3、組織創新

新利体育取现 管理哲學及其演進內容提要：
什麼是營銷管理：
所謂營銷管理（Marketing Management）是指企業為實現其目標，創造、建立並保持與目標市場之間的互利交換關係而進行的分析、計劃、執行與控製，來管理目標市場的需求水平、時機和構成。即營銷管理的實質是需求管理。
按菲利普·科特勒的解釋，就是通過分析、計劃、實施和控製，來謀求創造、建立及保持營銷者與目標買主之間互利的交換，以達到營銷者的目標。
顧客滿意的含義：
滿意是指一個人通過對一個產品的可感知的效果或結果與他的期望相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。
滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數

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