某供電公司大客戶管理實務(doc 7頁)

某供電公司大客戶管理實務內容提要：
1. 範圍
本流程適用於蘇州供電公司針對大客戶的客戶關係管理和服務流程。

2. 控製目標
合理配置客戶服務資源，實現對於大客戶細分服務與管理的最優化，提升電力營銷服務水平。

3. 主要涉及部門
電力營銷部
蘇州供電各部門

4. 主要前提和假設
通過高效的IT係統，保障各層次管理工作的協同進行和信息共享
有完善的大客戶服務經理體係，按照客戶地域、客戶屬性特征、客戶重要等級等特點劃分，由相應客戶經理分別實施大客戶管理

5. 主要控製點
大客戶可跨地域多渠道（客戶服務中心、區域大客戶經理、蘇州公司大客戶經理等）的獲得一致的大客戶服務體驗
各級大客戶經理主要為重要客戶提供營銷業務谘詢、業擴流程管理、用電變更、投訴處理、緊急故障搶修、事故調查、電費催收、供用電合同執行監督、日常客戶關係管理、針對目標客戶的市場活動等服務與管理工作

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